سياسة الاسترجاع والإلغاء

١ مقدمة ونطاق التطبيق

تنظّم هذه السياسة استرداد المبالغ المدفوعة لـ«شركة مارا» مقابل حجز أو استئجار وحدة في أحد مشاريعها، أو مقابل خدمات إدارة الأملاك. وهي جزء لا يتجزأ من أي عرض أو عقد نبرمه معك.

٢ أنواع المبالغ المدفوعة

٣ استرداد عربون الحجز

تُحتسب المدة من تاريخ سداد العربون:

٤ التأمين المسترد

يُسترد مبلغ التأمين كاملاً بعد انتهاء العقد وإخلاء الوحدة، خلال ١٥ يوم عمل من تاريخ المعاينة النهائية، بعد التأكد من:

• سلامة الوحدة وتسليمها بالحالة التي استُلمت بها، مع مراعاة الاستهلاك الطبيعي.
• سداد جميع المستحقات المالية، بما فيها فواتير الخدمات المرتبطة بالوحدة.
• إزالة أي إضافات أو تجهيزات نفّذها المستأجر إن طُلب ذلك، وإعادة الوضع لأصله.

وفي حال وجود أضرار، تُخصم قيمة الإصلاح من التأمين بموجب فاتورة أو تقدير مكتوب يُسلَّم لك، ويُعاد الباقي. وإن زادت قيمة الأضرار عن التأمين، يُطالَب المستأجر بالفرق.

٥ إلغاء عقد الإيجار بعد التوثيق

٥.١ الإلغاء قبل استلام الوحدة

إذا رغب المستأجر في الإلغاء بعد التوثيق وقبل استلام الوحدة، يُسترد ما دُفع من أجرة بعد خصم ما لا يتجاوز أجرة شهر واحد كتعويض عن التعطيل، إضافة إلى رسوم التوثيق غير المستردة.

٥.٢ الإلغاء بعد استلام الوحدة

تُحتسب الأجرة عن المدة المستهلكة فعلياً حتى تاريخ الإخلاء الرسمي وتسليم المفاتيح، ويُسترد الباقي بعد خصم:

• أجرة مدة الإشعار المتفق عليها في العقد (شهران ما لم يُنص على خلاف ذلك).
• أي مستحقات أو غرامات تأخير قائمة.
• تكاليف إعادة الوحدة لحالتها الأصلية إن لزم.

٦ حالات غير قابلة للاسترداد

• رسوم توثيق العقود المسددة لجهات خارجية.
• رسوم الخدمات والتشغيل عن المدة التي انتفع بها المستأجر فعلياً.
• تكاليف التجهيزات أو التعديلات التي نُفّذت بطلب المستأجر بعد بدء العمل فيها.
• المبالغ المدفوعة بعد مرور المدد الموضحة في البند ٣ دون تقديم طلب.
• حالات فسخ العقد لمخالفة جسيمة من المستأجر: عدم السداد لأكثر من ٦٠ يوماً، أو استخدام الوحدة لغير الغرض المتفق عليه، أو التأجير من الباطن دون موافقة خطية، أو الإضرار العمدي بالعقار، أو مخالفة أنظمة الجهات الرسمية.

٧ الإلغاء من طرف الشركة

ويسري الحكم ذاته إذا صدر قرار من جهة حكومية يمنع استخدام الوحدة للنشاط المتفق عليه لسبب لا دخل للمستأجر فيه.

٨ الظروف القاهرة

في حال وقوع ظرف قاهر خارج عن إرادة الطرفين (كارثة طبيعية، قرار حكومي بالإغلاق، أو ما شابه) يمنع الانتفاع بالوحدة كلياً، يتفق الطرفان على أحد الخيارات التالية:

• تعليق احتساب مدة العقد والأجرة عن فترة التوقف.
• تمديد مدة العقد بما يعادل فترة التوقف دون مقابل إضافي.
• إنهاء العقد بالتراضي واسترداد الأجرة عن المدة غير المستهلكة كاملة.

٩ كيف تقدّم طلب الاسترجاع

1. قدّم الطلب كتابةً عبر refunds@mara.com.sa أو نموذج التواصل باختيار «طلب استرجاع مبلغ».
2. أرفق المستندات: إيصال السداد، رقم العقد أو الحجز، صورة الهوية أو السجل التجاري، وآيبان الحساب البنكي باسم الدافع نفسه.
3. استلم إشعار الاستلام خلال يومي عمل مع رقم مرجعي لمتابعة الطلب.
4. المراجعة والمعاينة: نراجع الطلب، وتُجرى معاينة للوحدة إن كان الطلب متعلقاً بالتأمين.
5. القرار والتحويل: يصلك قرار مكتوب يوضح المبلغ المعتمد وتفصيل أي خصومات، ثم يُحوَّل المبلغ.

١٠ مدة المعالجة والتحويل

قد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حسابك، ولا تتحمل الشركة تأخير القنوات البنكية.

١١ شروط عامة

• يُحوَّل المبلغ المسترد بذات وسيلة الدفع الأصلية وإلى حساب باسم الدافع نفسه؛ ولا نحوّل لطرف ثالث.
• لا يُرد أي مبلغ نقداً؛ جميع عمليات الاسترداد تتم عبر تحويل بنكي موثّق.
• تُصدر إشعارات دائن ضريبية معدَّلة عند الاسترداد وفق أنظمة ضريبة القيمة المضافة.
• المبالغ المذكورة في العقود شاملة الضريبة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• لا يُعد قبول الشركة استرداداً في حالة معينة تنازلاً عن حقوقها في حالات أخرى.
• جميع الطلبات والقرارات تُوثَّق كتابةً ويحتفظ الطرفان بنسخة منها.

١٢ الشكاوى والنزاعات

إذا لم تقتنع بقرار الاسترداد، يمكنك تصعيد الشكوى كتابةً إلى إدارة الشركة على info@mara.com.sa، وتُدرس خلال ١٠ أيام عمل.

وإن تعذّر الوصول إلى تسوية ودّية، يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، وتُطبَّق عليه الأنظمة السعودية، ولا يُخل ذلك بحقك في اللجوء إلى لجان الفصل في المنازعات الإيجارية.